教育打假！教培机构遭遇新型“碰瓷”

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近年来，随着家长对教育的重视程度不断提高，教育市场迎来了爆发式增长。据艾瑞咨询数据显示，2023年中国教培市场规模达到1.82万亿元。

然而，在这片蓝海之下，虚假宣传、师资造假、课程质量参差不齐等乱象频发，一个以"教育打假"为业的特殊群体正在野蛮生长——他们游走于法律边缘，通过举报索赔牟利，将教培机构推入"维权"与"敲诈"的灰色地带。

据北京某少儿英语培训机构负责人介绍，该机构在2024年暑期招生期间遭遇了一起典型的职业打假事件。

一位家长斥资3.6万元为孩子报名了“雅思保分班”，却在签订合同后立即向市场监管部门投诉机构涉嫌虚假宣传。

经查证，这位家长在半年内已在不同城市发起过8次类似投诉，每次都选择承诺"保分""全额退费"的中小型机构下手。

事实上，这类职业打假人的操作手法并不少见。

在某教育维权微信群内，有人公开传授经验，重点筛查新成立的在线教育平台，因为这些平台往往存在师资包装、虚假承诺、合同陷阱等问题。

他们通过“钓鱼取证”模式，诱导课程顾问作出违规承诺，随后收集聊天记录作为证据，在购买课程后立即向教育局和市监局举报。

更有甚者，利用爬虫技术监控全国数万家教培机构的官网、直播间和课程顾问微信，实时抓取敏感词，批量生成投诉材料。

可以说，“教育打假人”在一定程度上扮演着市场净化者的角色。

他们通过揭露和打击虚假宣传、师资造假等违规行为，增加了他们的违法成本，从而维护了市场秩序，保障消费者权益得以伸张。

以北京朝阳区法院的数据为例，2023年受理的教培纠纷案件中，相关机构的虚假宣传违法成本被提高了3.2倍，充分彰显了其正面作用。

不过这一正义之举，在某些人的操纵下逐渐偏离了正轨，演变成为一种新型的“碰瓷”行为。他们通过频繁投诉和索赔，甚至形成了完整的利益链条。

在某知识付费平台上，“教育维权创富训练营”标价2980元，宣称“月入过万不是梦”。其课程内容包括《教育广告法38个雷区》《退费协商话术模板》《证据固定技巧》等，甚至提供伪造教师资格证、学历证明的鉴别指南。

更有团队提供“全包服务”，学员支付入门费后，可获取实时更新的“问题机构名单”，并指导学员在购课前故意询问敏感问题，诱导客服作出违规承诺。一旦机构被查，学员可获得赔偿金额的40%分成。

此外，值得注意的是，职业打假行为在法律层面也存在巨大争议。

2023年教育部等十二部门联合印发的《关于进一步加强学科类隐形变异培训防范治理工作的意见》明确将“恶意投诉干扰正常教学秩序”列为重点整治对象。

但上海申伦律师事务所律师马晨光指出，根据《消费者权益保护法》，知假买假仍受保护，但教育服务具有特殊性。

他代理的教培纠纷案件中，职业打假案件占比高达64%，但胜诉率不足30%。争议焦点集中在《消费者权益保护法》第五十五条的适用边界，以及是否构成《民法典》中的“禁止权利滥用”。

例如深圳某打假人半年内起诉12家机构，主张“假一赔三”累计索赔86万元，最终被法院认定超出合理消费需求，驳回十倍赔偿请求。

据中国消费者协会统计，2023年教育服务投诉量同比增长67%，其中合同纠纷占比达58%。

如何在保护消费者权益与遏制恶意索赔之间找到平衡，成为监管部门亟待破解的难题。

为了进一步完善投诉处理机制，教育部正在研究建立全国教培服务认证平台，旨在实现机构资质、师资信息、合同范本的“三公开”，这将有助于提升教育市场的透明度和规范性。

在这场打假与反打假的拉锯战中，真正的受害者或许是整个教育生态。

一方面，家长对机构的信任被持续消耗，而另一方面，合规经营者为了应对职业打假人的频繁投诉和索赔，不得不增加维权成本，这些成本最终极有可能通过涨价转移给消费者。

正如教育经济学家周航所言："当打假者与被打假者都在破坏规则，真正的输家永远是学生。"

其破局之道在于建立透明化行业标准，让阳光照进教培黑箱。

监管部门应加强对教培市场的监管力度，建立更加完善的投诉处理机制，推动行业标准的制定和实施。同时，社会各界也应共同努力，加强宣传和教育力度，提高消费者的法律意识和维权能力。

只有这样，才能让教育打假回归其应有的正义之路。