keso：豆瓣是如何衰落的？

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北京798的涂鸦。2007年5月3日
作为豆瓣曾经的忠实用户，有一天你突然发现，自己已经很久都没用过豆瓣了，你大约会情不自禁地感慨：一个爱过、沉溺过的网站，就这么衰落了，酿成了一个没故意义、没有代价的符号，仅仅用来承载“文艺青年/中年”用户的回想，真可惜。
感慨一下其实也可以明确，毕竟付出过大量的时间和热情，但硬要说豆瓣的衰落是由于“豆瓣的管理者，太执拗、太狷介了，太喜欢跟用户赌气了”，则未免有点过于自以为是了。
赌气是什么？无论对错，只管对着干，这叫赌气。以我对阿北的相识，他大概会固执，大概会狷介，但从不会赌气。多数时候，他是由逻辑驱动，而非情绪驱动的。
他确实会无视许多看起来天经地义的用户要求，也确实会介意用户对网站功能的滥用，但那不是由于他要跟这些用户赌气，而是由于对产品负责的人是他，而不是用户。
在我看来，不被用户指挥，是一个产品经理的根本素养。任何乐成的产品，肯定源于对某些特定理念的坚持。许多年前，我写过一篇《不要听用户的》（附在本文后面），我说，“假如用户都成了你的产品经理，还要你做什么？假如你不能比用户更深刻地明确你的产品，还要你做什么？”
要说赌气，微信是不是在跟用户赌气？用户想要突破5000人的好友数限定，想要突破群人数的限定，想要不受束缚地在自己的朋侪圈做推广、诱导分享，听不听？微信把用户在朋侪圈复制粘贴的长文字折叠了，是不是跟用户赌气？发视频只能发15秒钟，是不是跟用户赌气？云云赌气，微信是不是早就应该衰落了？
一家公司的性格，就是它的首创人的性格；一个产品的代价取向，就是它的首创人的代价取向。你把豆瓣想像成一个有点自负，又有点文艺的理工男就对了，他并不会跟任何人赌气，他只是有些执念，无法被容易说服罢了。假如一定要说赌气，阿北大概一直在跟自己赌气，他也经常要为这种赌气付出代价。
移动互联网起来的时候，阿北曾对我说，在PC互联网上，豆瓣始终需要警惕地处理差别产品之间的接洽和区隔。比如豆瓣影戏的活泼用户，跟豆瓣读书的活泼用户现实上好坏常差别的两种用户，重合度很小。而且这两个产品的推荐算法也不一样，书有长尾，影戏根本上只有头部，让它们调和地共存于一个网站中，是个不小的寻衅。豆瓣书影音的用户跟豆瓣小组的用户差别更大，重合度更低，前者是算法产品，后者是社区产品，它们在导航栏上无论怎么安置都觉得有问题。
阿北说，幸好移动互联网来了，这下问题简朴了，每个产品做一个独立的app就好了。原来一个豆瓣影戏的用户，打开豆瓣也是为了访问豆瓣影戏，豆瓣小组的用户打开豆瓣也是为了进入小组，如今他们可以直接打开自己想要的那个app。而且，板块独立成app，每个app也都可以根据自己的情况独立进化。
厥后证实，这是阿北最大的失误之一。这个失误倒不是由于他跟谁赌气，而是他低估了豆瓣作为一个有机体的代价。阿北在2014年豆瓣年会上公开认可豆瓣错失了移动互联网，这导致一度被认为走得很顺畅的豆瓣的商业故事也差不多戛然而止。
阿北更受品评的，大概是他的所谓“商业洁癖”。就像有人说，Google怎样界说“Don't be evil”中的“evil”？答：谢尔盖·布林不喜欢的就是evil。豆瓣对广告很挑剔，气质不合的不接。什么叫“气质不合”？答：阿北不喜欢的就是气质不合。
中国影戏市场起飞的那几年，我曾经劝阿北，要抓住时机成为影戏网络推广的主渠道，由于中国肯定会成为举世最大的影戏市场，新片的网络推广一定会有大量资金进入。阿北说，确实思量过，但末了还是决定豆瓣不参与影片的宣传推广，由于豆瓣官方参与一定会影响用户对影片评分公正性的看法。你觉得这是跟谁赌气？
一家跨国PE的负责人曾经软磨硬泡让我把阿北先容给他，他乐意用豆瓣IPO能够召募的资金量，换取相应的豆瓣股份，支持豆瓣潜心把规模做大，三五年内不必思量上市问题。见面后，阿北婉拒了这位PE的好意，由于他觉得豆瓣做不到PE期望的那么大。你觉得这是跟谁赌气？
2005年，当豆瓣还只有一个员工的时候，阿北曾经想把豆瓣注册为一个非营利构造，就像美国闻名的分类网站Craigslist那样。相识了一下他发现，注册非营利构造比注册公司复杂多了，而且中国的非营利构造不能像Craigslist那样靠广告支持。所以，把豆瓣注册为一家商业公司，而且像其他商业公司那样做商业筹划，拿风险投资，实在是一个不得已的选择。细究起来，阿北还真未必把你们所谓的商业乐成看得那么告急。
至于说豆瓣衰落，我觉得仍然是一种自以为是。由于我们长时间不消豆瓣了，我们就说它衰落了；由于豆瓣太老了，既不会被媒体关注，也不会被资本关注，我们就说它衰落了；由于我们感觉不到豆瓣的影响力，我们就说它衰落了。
我查了下豆瓣在App Store总榜中的排名，第212位，我觉得不错了，比备受赞誉的TapTap（第689位）和机核（未入榜）要高不少。

豆瓣的微信指数
我又顺手查了下微信指数，最少在微光荣户的关注度上，豆瓣并不显着逊色于知乎、B站这些当红炸子鸡。
一个负责承载“‘文艺青年/中年’用户的回想”的网站，你不能指望它有多么大众，多么流行。但豆瓣不是用来承载回想的，豆瓣一直都被它的用户在当下利用着。就算我们不再是典型的豆瓣用户，还是会有比我们年轻的人成为豆瓣的用户，甚至比当年的我们人数还要更多一些，更加忠实一些，更爱豆瓣一些。
没错，豆瓣曾经那么靠近我们所界说的乐成，也几乎达成了我们所界说的衰落，但当下的豆瓣用户根本不在乎豆瓣乐成与否，衰落与否，就像他们根本不在乎我们是否利用过豆瓣，以及是否在继续利用，反正豆瓣是他们的。
豆瓣已经快15岁了，无论作为公司，还是作为产品，它都不如浪尖上的那些佼佼者那么闪亮，那么醒目，但我有个感觉，它很大概是活得更久的那个。20年、50年后，闪亮的、醒目的那些早已不在了，豆瓣还在，安静地、舒缓地存在于它自己的角落，跟已往一样。
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不要听用户的
keso

豆瓣注册用户突破100万，员工于金鼎轩地坛店小聚。2007年11月13日
Jakob Nielsen的可用性第一准则，就是不要听用户的。王建硕很早之前也追问道：喜欢有之，还是喜欢用之。Apple的乔布斯信赖，用户的需求不是他自己发现的，而是你替他发现的。在iPod出来之前，没人知道自己需要一个iPod。
跟着用户的诉苦跑，死了都不知道是怎么死的。用户，由于他是用户，诉苦是他的权利。世上没有完善的事物，所以不大概没有诉苦。
有人开发个产品，到处听用户的，惟恐得罪了用户，惟恐做出来用户不喜欢，所以每增加一个特性，都要问问用户，网站改改版，也要做用户调查。假如用户都成了你的产品经理，还要你做什么？假如你不能比用户更深刻地明确你的产品，还要你做什么？
Google也搞用户调查，比如Google Talk的新功能投票。但你万万别认为这是Google拿不定主意，所以征求用户的意见。现实上，Google所列出的那些新功能，我信赖都会出如今Google Talk的未来版本中，只不过他们需要确定一个优先级。
豆瓣每次网站做些小变动，总会有用户大声反对，要死要活的都有。但效果呢？迄今还没出过人命，而用户对某些功能的访问率显着进步了。由于杨勃信赖数据，相光荣户怎么做比他们怎么说更本质。
一件有创造性的工作，在很大程度上不是满意用户已有的需求，而是创造尚不存在的需求。你怎么大概指望用户对自己尚未意识到的需求，提供有代价的看法呢？李彦宏曾经问：谁说了算？在百度，固然是PM说了算。网民说了算？别扯了。
如今Twitter面对大量克隆产品的竞争，所以一定碰面对来自用户的要求增加功能的压力。听不听？是个大问题。从来没有坏产品，只有不称职的产品经理。
2007/07/05