魅族这波操作看不懂

dsfgdsg

可能会引起部分“煤油”不适，带着压力，还是想想聊聊这个事情。
事情发生在 6 月 14 日，也就是 10 天之前。
四川南充市何女士称自己父亲在家脑出血晕倒，下班回家的母亲使用魅族手机拨打 120，然而打了近半个小时，都无法播出。
手机的提示，一直是“您的号码没有开通这项业务”。
视频来源：澎湃新闻
根据事主称，母亲首次拨打 120 的时间是 14 日 12 时 10 分，她母亲无奈之下给何女士打电话是在当天的 12 时 38 分。120 求助电话是何女士拨出的。何女士是名医生，称脑出血最佳的救治时间是 2 个小时内。
事后，何女士觉得蹊跷，毕竟拨不通紧急电话，对老人家而言是一件非常危险的事情。
于是，何女士更换了手机卡继续拨打，仍然不能使用该手机拨打 120 急救电话。
何女士又将老人的手机卡放到了自己手机，进行测试，发现能够打通 120 急救电话。
这样就排除了手机卡问题。而这部手机是 2017 年 8 月在一家实体店购买，中间没发现有其他异常，也没有维修过。
何女士母亲使用的魅族 MX6 手机相关信息。
因此，何女士打电话询问客服，客服最初的答复是手机系统问题，或者是手机被设置了无法拨打紧急电话。
这是第一次魅族针对何女士反馈的回应。
何女士在检查之后，发现并不是这个问题。于是，在第二天，又打电话给客服。
客服称将情况向上汇报，会有专门的人员与其取得联系。
这是魅族的第二次回应。
然而，从 15 号到 18 号整整三天，仍然没有人联系她解决此事。
何女士于是在 18 号，进行第三次打电话询问。客服称，先更新系统看是否能拨打，如果还是不能拨打，建议将手机送至总部或当地授权维修站检修。
这是魅族的第三回应。
从“向上反馈”到“自己送去检修，检测单部手机的问题”，何女士的核心诉求仍然没能得到积极解决。
何女士认为，魅族在接到此类问题时，首先应该想到的是这批手机是否有问题，而非单部手机。
于是，在事发一周后，也就是 22 日，何女士将此事曝给了媒体，寻求媒体帮助。
23 日，媒体又就此事电话咨询魅族客服。魅族客服在确认了手机确系正品后，再次称将此事汇报给上级。
这是魅族的第四次回应。
这一次，魅族的答复效率提升了很多。
只是，在昨天下午，该媒体收到的答复是：
此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题，何女士反映的情况仅是个例，所以“不能以批次一概而论”。其建议将手机送去检修，确定问题所在。
这是魅族的第五次回应。
因此，媒体求证也没有得到魅族正面回应给予赔偿方案。
图：网友扒出的魅族史上存在的有关类似问题
昨天晚上，该媒体将此事正式曝光。
事件还没有一个完全的定论，但网友的留言还是让狐妹我为魅族捏了一把冷汗。
在事情还不算太明朗的情况下，很多人都已经被带入了，同情事主。
不过也有人持怀疑态度，有部分网友怀疑是何女士操作不当导致的。
显然，不管怎么说，这次魅族的品牌是遭受了很大影响。
据悉，618 大促期间，魅族的战绩还不错，天猫618国内手机品牌销售额 TOP6，京东 618 国内手机品牌累计销售额/销量 TOP8，苏宁 618 国内手机品牌累计销售额 TOP7。在太平洋电脑网的排行榜中，老人手机推荐一栏，魅族品牌还是排在前头的。
今天，魅族品牌的态度终于出现反转，再次回应称：可上门检修，想看望用户。
这是魅族的第六次回应。
就此事，咱们先不做太多的评论。
但是，咱们可以看看魅族用户维权的过程以及魅族手机的做事风格：个人私下维权——品牌商不重视用户诉求——维权无果——求助媒体——制造舆论压力——品牌商形象受损——品牌商正面解决，这画面感觉好熟悉。
这让我想起了前不久发生的西安车主维权事件。3 月 27 日，西安维权奔驰女车主向“利之星” 4S 店反映问题，没有得到足够的重视。这种个人私下的协商进行了十几天，得到的是“无法退车也无法退款”的答复。
4 月 11 日，她只能求助网络等公开渠道，事件发酵才引起足够重视。而媒体一介入，到 4 月 16 日，也就是大约 5 天的时间，便达成了和解协议。以“利之星” 4S 店承认错误、给予相应赔偿结束，西安奔驰女车主的权益才算是真正得到了维护。
我发现这两起事件都有一个共同点：个人维权无门，求助网络或者媒体，引发公众关注，倒逼品牌商正面回应。
好像，并没有一起是用户没有尝试过与品牌商沟通，就直接求助网络或者媒体的。
从时间节点来看，用户“一而再、再而三”提出诉求后，品牌商完全有足够的时间进行调查并解决问题的。
所以，狐妹我感到很疑惑，为什么这些品牌商非得要等到事情放大的时候，才会去真正重视自己用户的反馈呢？
讲句良心话，魅族手机的品质、外观等在国产手机品牌中，也是独树一帜。创始人黄章，对于做手机要精益求精的思维还是应该值得我们肯定。
我们前段时间也购买过魅族 16s 用来做测评，手机可圈可点，刚才也用魅族 16s 测试拨打 120，也是能够正常拨打。在这里提醒大家，不要随便尝试拨打，要负责的。
只是，就这件事而论，不论事实如何，对于魅族这一波操作，我们也只能“呵呵”了。小狐告诉我，当年他是看到魅族M8手机后，才爱上手机数码的。
只是，希望更多的品牌商能够吸取教训，对用户要真诚。
“用户是上帝”，用户的事情不是小事。
参考资料：
1、澎湃新闻老人晕倒，手机却拨不通急救电话，魅族回应了
注：动图来自 SOOGIF，图片来自网络